Vsebina
Čeprav se pogosto sklicuje na a potrošnik z isto oznako kot a strankaKer oba kupita izdelek ali storitev, obstaja glavna razlika med enim in drugim.
Po eni strani je potrošnik oseba, ki opravi nakup ali pridobi storitev, bodisi lokalno, prek interneta, po telefonu ali na kakršen koli drug način, ne da bi bila zvesta znamki ali podjetju. Stranka je tista, ki si je kot potrošniško navado nakupovala ali pridobila storitev v določeni trgovini ali določeni blagovni znamki.
Značilnosti kupcev
Na splošno kupec uživa v nakupu ali porabi izdelka ali storitve, ker je sčasoma z blagovno znamko vzpostavil odnos lojalnosti in zvestobe. Podjetja pogosto spoznajo stranke, kar jim omogoča, da svoja prizadevanja in pozornost usmerijo v njihovo zadovoljstvo.
- Na primerČe redno kupujemo v supermarketih, imamo in uporabljamo vašo kartico, ki zbira točke in ugodnosti, veljamo za stranke tega supermarketa. Enako velja za banke ali blagovne znamke oblačil.
- Na primerKadar mati vedno kupi enako znamko plenic za svojega otroka, bo mati stranka, četudi ni končni potrošnik izdelka. Podjetja bodo morala usmeriti svoja prizadevanja, da bodo oba zadovoljna.
Značilnosti potrošnikov
Potrošniki so pogosto anonimni in izdelek ali storitev kupijo iz nuje. Pri izbiri potrošnike urejajo ekonomski parametri, geografska bližina ali bivanje v določenem kraju ali posebni situaciji.
- Na primerČe smo na ulici, začne deževati in najdemo trgovino z dežniki, izdelek bomo kupili, ne da bi bili preveč pozorni na ceno, blagovno znamko ali kakovost izdelka, saj se ne želimo zmočiti.
- Na primerPotrošniki smo, ko takoj potrebujemo gotovino in gremo v banko, ne glede na to, kako ji je ime ali smo kdaj uporabljali njene storitve. Uporaba občasnih storitev nam ne pomeni kupcev.
Cilj podjetij pred kupci in potrošniki
Podjetja stavijo na ustvarjanje kupcev, namesto da bi imeli trg, poln potrošnikov, saj se ti lahko razlikujejo v načinu porabe in so nenavadni pri nakupovalnem vedenju. Prav zaradi tega je cilj vsakega podjetja preoblikovati potrošnike v kupce.
Podjetja tržna sporočila in strategije usmerjajo v zvestobo in v ta namen predlagajo posebne ponudbe ali ugodnosti.
Razvoj tehnologij omogoča, da so kupci izpostavljeni različnim vrstam podobnih izdelkov. Podjetja si morajo bolj prizadevati, da bodo stranke zadovoljne tako s kakovostjo izdelka ali storitve, kot tudi s pozornostjo, in v najboljših primerih jih spodbujati, da izdelek ali storitev priporočijo prijateljem in znancem.
Čeprav uporaba občasnih storitev potrošnika ne spremeni v kupca, je pomembno, da si podjetje prizadeva zagotoviti dobre storitve in rešiti vprašanja ali vprašanja potrošnikov. Družbena omrežja in neposredna ali telefonska storitev kot neposredni komunikacijski kanal s podjetjem so priložnost, da potrošnikom približamo storitve ali izdelke in jih spremenimo v potencialno stranko.
- Služi vam lahko: Mala, srednja in velika podjetja
